Връщане и рекламации
Правилата по-долу се поддържат от търговеца на acvketo.com и важат за всички поръчки, направени през сайта.
Важно
Продукт, който вече е отворен или чиято оригинална опаковка е нарушена (счупен защитен печат, скъсано фолио, разкъсана кутия), не подлежи на връщане и замяна. Причината е хигиенна: хранителните добавки са запечатани продукти и след отваряне безопасността им не може да бъде гарантирана.
Кога приемаме връщане
- Продуктът е неотворен, с ненарушен защитен печат и оригинална опаковка.
- Заявката е подадена в рамките на 14 дни от получаване на пратката.
- Продуктът е в търговски вид, без следи от употреба и с всички етикети.
- Приложен е документът за покупка или кодът на поръчката.
Кога не приемаме връщане
- Опаковката е отворена, разпечатана или повредена от клиента.
- Продуктът е частично или изцяло употребен.
- Липсва защитният печат или оригиналната кутия.
- Изтекъл е 14-дневният срок.
Рекламация при дефект или грешна пратка
Ако получите повреден при транспорта, грешен или изтекъл продукт, свържете се с нас до 48 часа след доставката и приложете снимки на пратката и опаковката. В този случай поемаме разходите и изпращаме заместващ продукт или възстановяваме сумата.
Как да върнете продукт
- Свържете се с нас и посочете кода на поръчката.
- Изпратете неотворения продукт с куриер на адреса, който ще ви дадем.
- След проверка на целостта на опаковката възстановяваме сумата в срок до 14 дни по същия начин на плащане.
Транспортните разходи за връщане са за сметка на клиента, освен при дефектен или сгрешен продукт.
Анулиране преди изпращане
Най-лесният вариант е да анулирате поръчката от страницата за проследяване, докато статусът ѝ е „нова“ или „в обработка“ — тогава не се дължи нищо.